製品クレーム報告(1)

製品クレーム報告(1)のテキスト

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文書番号○○－○○
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○○年○○月○○日

営業部長殿

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○○○○○部　○○○○○
　　　　　　　　　　　　　　　製品クレーム報告書
下記クレームに対し、対応したことをご報告します。

　　　　　　　　　　　　　　　記
　１．発生日時　　　　　○○年○○月○○日
　２．クレーム発生先　　○○○○○株式会社
　３．クレーム状況　　　
　　　　　　　　　　先月の○月○日に納品した工作機械（製品番号○○－○○）の電源
が入らず、作動しない
　４．クレーム対応
　　　　　　　　　　○月○日　電話にて、同社○○課長から不具合の連絡を受ける　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　○月○日　製品サポート部主任とともに○○課長を訪問。
　　　　　　　　　　　　　　　電源部品をその場で取替え、電源を入れる。稼動を確
　　　　　　　　　　　　　　　認する。その他、同製品５台の稼働状況を確認する。
　　　　　　　　　　　　　　　電源部品の不良サンプル１個を持ち帰る。
　　　　　　　　　　○月○日　製品開発部に検査依頼する。
　５．原因および今後の対策
　　　　　　　　　　　接触不良によるものと判明。
現在、同様のクレーム件数がその他３件あることから、
同製品の再検査および電源部品の調達先である○○○社には、
厳重な調査に当たるよう要請中。
調査結果は○月○日をめどに報告を受け、クレーム先に再度
説明の予定

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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製品クレーム報告(2)

製品クレーム報告(2)のテキスト

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
営業部長　〇〇〇〇様
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業管理課　〇〇〇〇

　　　　　　　　　　　　　　　商品「○○○」のクレームについて

1.	受付者　営業１課　大山太郎
2.	お客様名　石場京子（個人、主婦）
3.	連絡先　03-XXXX-8901
4.	発生日時 　20XX年6月16日（火）10:30頃
5.	クレーム内容
商品「○○○」の付属品A-100の類似品を購入して付けたがうまく動かない。
6.　対応
付属品は弊社規格のため類似品が使えないことを説明し、次の対処をご説明し、納得していただいた。
①	近くの特約店でお求めいただく。お客様住所から「ABC店」を紹介
②	当社サービスセンターまでご連絡いただく
③	上記は、取扱説明書の3頁「困ったとき」の項に記載してある旨のご説明
7.　再発防止策
　付属品A-100に関するクレームは、過去10件あり、取扱い説明書の表示を目立つように改善したが、また同様のクレームが発生した。
　○○○は売れ筋1位の商品であり、付属品の求めやすさなどについて、根本的な解決が必要である。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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製品クレーム報告(3)

製品クレーム報告(3)のテキスト

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
営業部長　〇〇〇〇様
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業管理課　〇〇〇〇

　　　　　　　　　　　　　　　製品クレーム報告書

１．お客様のお名前　　渡辺颯太様（八王子市在住）
２．連絡手段　　　　　電話
３．クレーム内容　　　弊社販売のガスストーブNSについて、２時間以上継続して使用すると、気分の悪くなった方がいたとのことです。
４．対　　応　　　　　新品の製品と交換いたしました。同時に使い方についてもご説明いたしました。また、弊社製品の割引券もお付けいたしました。
５．私　　見　　　　　安全検査が必要。この商品が販売されてまだ２カ月ですが、異臭がするという声を４件いただいております。製品自体に欠陥がある可能性もあるので、安全性に対する検査が必要かと思われます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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