消費者からの質問の照会
ポイント
- 問い合わせる目的や理由を明確に具体的に記入する。
- 求められている回答を箇条書きにすると分かりやすい。
消費者からの質問の照会
消費者からの質問の照会のテキスト
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 |
長野工場 検査部長殿 |
（写）商品開発部長殿 |
お客様サービス室長 |
消費者からの問い合わせの件（照会） |
缶入り野菜ジュース「健康ヴェジタブル １００」に関し、お客様より従来の味覚との差異について問い合わせが寄せられています。調査のうえ、至急ご回答ください。なお、当該商品の中身は残っていません。 |
記 |
１．問い合わせの概要 |
○「従来の味と少し違うように感じるが、味を変更したのか」との質問。 |
○特に苦みや酸味、異臭などがあるわけではないとのこと。 |
２．聴取内容 |
（１）製造ロットＮｏ．（購入場所） |
ＪＨ３Ａ０４（横浜市立××中学校近くのコンビニ「日の出屋」） |
（２）お客様の属性等 |
女性。年齢は２０～３０歳代と推定される。 |
３．お客様への対応 |
ご連絡へのお礼状（書式Ｂ）を送付済み。調査結果がわかり次第お知らせすると回答。 |
以上 |