挨拶のマナー

挨拶のマナーのテキスト

　　　　　　　　　　　　　　　挨拶のマナー
 挨拶のワンポイント
挨拶とは
1. コミュニケーションの一つの手段
2. 相手に対する敬意や感謝の気持ちを表現するもの
3. 老若男女に関わりなく、コミュニケーションを拡げるためにするもの

挨拶のフォーム
 会釈
上体を約15度倒す。目礼などに使われる軽いあいさつです。
（例：「こんにちは」「失礼いたします」）
 普通礼
上体を約30度倒す。日常生活の中で最も多く使われるあいさつです。お客さまや上司あるいは先生に対する敬意を表す時に用います。
（例：「おはようございます」「いらっしゃいませ」）
 敬礼
上体を約60度倒す。最も丁寧なあいさつです。感謝やお詫びの気持ちを表す時に用います。
（例：「本日は誠におめでとうございます」「大変申し訳ございませんでした」）

 コミュニケーションのワンポイント
コミュニケーションとは
1. 社会生活を行う上の人間関係を築くために必要なもの
2. 自分の考えや感じていることを伝え、相手の考えや意見を理解するもの

好感のもたれる話し方ポイント
1. 話す態度
・ 相手の目を見て話す
・ 一方的に話さないようにする
・ 相手の反応や表情を確かめながら話す
・ 効果的なボディランゲージを入れながら話す
2. 話す内容
・ 否定形よりも肯定形を用いて話す
（例：「○○はできません」→「○○ならできますよ」）
・ 命令形よりも依頼形を用いて話す
（例：「○○をやっておきなさい」→「○○をやっていただけますか」）
・ 明るく楽しくなるような話題を選んで話す
（NG：悪いニュース、暗い話題）
・ 自慢話、うわさ話、陰口などの話題はしないようにする
3. 話し方
・ その場に合わせた声のトーンや大きさで話す
・ メリハリをつけ、適度なスピードで話す
・ 口を大きく開け、しっかりと発音する
好感のもたれる聴き方ポイント
1. 聞き方
・ 相手の気持ちになり、心から開く
・ 相手の話の内容に先入観を持たず、自分勝手な批判や判断をせずに聞く
・ 明るく優しい笑顔で聞く
2. 聞く態度
・ 相手の目を見てうなずき、相槌を打つ
・ 話の腰を折らず、最後まで話を聞く
・ 揚げ足は取らない
3. 聞くスキル
・ 適切な質問を交えて聞く（5W2Hなどで）
・ 相手の言葉を効果的に繰り返し（おうむがえしなど）聞く
・ 相手の話を聞き、感じたことをそのまま伝える

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