障害報告書
報告
社内文書の中でも、特に重要なのが報告書です。事実を客観的に書くのが原則で、箇条書で要領よくまとめましょう。また、添付資料がある場合は、本文の最後に別紙があることを必ず書きます。
障害報告書
障害報告書のテキスト
■検索における問題 【事象】 ●社内データの検索ができない ・検索実行後、反応がないまま時間が経過する ・検索結果を得られなかった旨のメッセージが表示される ・タイムアウトした旨のメッセージが表示される 【原因】 接続、ネットワーク、端末のいずれかに問題があります。 【対処】 ●接続の問題 利用しているネット回線で他のデバイスが正常に動作するか試してみましょう。 有線で利用しているPCならケーブルを別のPCに接続し、同じ環境で他の機器にも同様のエラーが見られるようなら、接続が原因だと判断できます。PCを無線で利用している場合は、発信元が同じ機器であっても、有線に切り替えることで接続が安定することがあります。 ●ネットワークの問題 時間をおいて再検索してください。ネットワーク環境の負荷が高まり、正常に処理できていない可能性があります。特に、月曜日の午前中は回線負荷が高くなっています。 ●端末の問題 他のアプリが同時に複数立ち上がっているような状態では、機器本体のメモリが不足し、検索が正常に実行できないことがあります。このような場合は、利用中のPCを再起動したりメモリを最適化したりすることで検索の不具合が解消される場合があります。