ポイント

  • 原因がどうであれ、顧客に不愉快な思いをさせたことは事実である。まずは率直に詫びる。
  • 物品と違い、サービスのミスは取り返しがつかないので、より誠意を強調する

類似文書

消費者からのクレームへのお詫び(1)

消費者からのクレームへのお詫び(1)のテキスト

○○○○年○○月○○日
○○○○様
 株式会社○○○○○○○○○○ 
お客様相談センター ○○○○
(住所・電話番号を記載) 

拝復 日ごろより弊社玩具をご愛用いただき厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは「○○○○○○」のご使用に際しまして、たいへんご不快な思いをおかけしましたことを深謝いたします。
さっそく代替の商品をお送りいたしますので、ご査収くださいますようお願い申し上げます。
なお、お手数をおかけいたしますが、代替品送付の包材をご利用いただき、お手もとの商品を受取人払いにて弊センター(山田宛)にご返送くださいますようお願いいたします。お送りいただいた商品を調査して原因の究明にあたり、これからの商品の開発・製造・販売に生かしたく存じます。
また、私どもといたしましては、このたびのご指摘をお客様からの貴重なお声として真摯に受けとめ、今後とも製造上での品質管理はもちろんのこと、流通段階におきましてもさらに留意し、お客様へより良い商品がお届けできるよう努力してまいる所存です。
中村様には重ねてお詫び申し上げるとともに、なにとぞご寛容のうえ、これからも弊社商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、○○様のご健康とますますのご活躍をお祈り申し上げます。
                              敬具
心ばかりの品を添えさせていただきましたのでご笑納ください。

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消費者からのクレームへのお詫び(2)

消費者からのクレームへのお詫び(2)のテキスト

○○○○年○○月○○日
○○○○様
 株式会社○○○○○○○○○○ 
お客様相談センター ○○○○
(住所・電話番号を記載) 
拝啓 秋も半ばを過ぎ紅葉を愛でる季節になってまいりましたが、大崎様にはますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社の商品をご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。

さて、このたびは弊社缶コーヒー「○○○○」のご利用に際し、大崎様にはたいへんご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お預かりいたしました商品について、さっそく弊社研究所にて分析調査を行いました。その結果を別紙「調査報告書」のとおりご報告申し上げます。
調査報告書にありますように、当該商品は、特に缶の中に異物が混入していたとか、中身が腐敗していたということではございませんので、その点はどうかご安心ください。
ご指摘の「いつもと違う味」は、温めすぎることによって香味の変化が進み、その結果、商品特有の香味がそこなわれたことによるものであり、これは自動販売機の日常管理に徹底を欠いたことに起因することが判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたしますとともに、大崎様からの貴重なご指摘に深く感謝申し上げる次第です。
この温めすぎによる香味の変化を防止するため、自動販売機管理業者への指導をさらに徹底し、再発防止に向けて一層努力してまいります。

弊社では、お客様に安心してご愛飲いただける商品をお届けするため、今後とも商品の品質管理には万全を期す所存でございます。
大崎様には、なにとぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
                              敬具

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消費者からのクレームへのお詫び(3)

消費者からのクレームへのお詫び(3)のテキスト

○○○○年○○月○○日
○○○○様
 株式会社○○○○○○○○○○ 
お客様相談センター ○○○○
(住所・電話番号を記載) 
拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
日ごろは弊社の各種事務機器をご愛用賜り厚く御礼申し上げます。
さて、弊社のパソコン台兼用事務机「○○○-××××」をご使用の際、ご指摘の不具合によりご不快な思いをおかけし、まことに申しわけございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
今回、弊社担当者が直接ご訪問させていただき、○○様から貴重なご意見を承ることができました。今後の品質管理にとって、まことに有意義なことと感謝いたしております。
今後とも、何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく当支店(※1)または「お客様サービスセンター」(※2)までご相談をお寄せください。
なお、今回の弊社対応についてご意見ご要望をおうかがいし、今後のサービス活動の参考にさせていただきたいと存じます。つきましては、お手数をおかけして恐縮ですが、同封の「CS調査カード」にご記入のうえ、返信用封筒にて「お客様サービスセンター」にご送付いただければ幸いに存じます。
ご協力への感謝の気持ちとして、些少ではございますが粗品を同封いたしましたので、微意なりともおくみとりください。
菊田様におかれましては、今後とも引き続きご支援ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、○○様のますますのご健勝とご活躍を心よりお祈り申sし上げます。
                              敬具

※1 西東京支店(お客様相談室)TEL 03-××××-×××× FAX 03-××××-××××
※2 お客様サービスセンター TEL 03-××××-×××× FAX 03-××××-××××

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消費者からのクレームへのお詫び(4)

消費者からのクレームへのお詫び(4)のテキスト

○○○○年○○月○○日
○○○○様
 株式会社○○○○○○○○○○
お客様相談センター ○○○○

               ○○○○弊社社員に対するご指摘の件(お詫び)

拝啓 立春の候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。日頃は、格別のご愛顧をいただき厚くお礼申しあげます。
 さて、このたびは弊社の技術者が2月1日(月)、貴社○○事業所に機器設置作業でお伺いした際、貴社の大川様に大変無礼な態度をとった件を知り誠に遺憾の極みに存じます。心よりお詫び申しあげます。責任者である私の監督不行き届きによるものであり、重ねて陳謝いたします。
 日頃から接客マナーに関して教育しておりますが、お客様に不愉快な思いをさせたことは、教育の不徹底さと当人の自覚の足りなさが原因と考えられます。技術者とはいえ、一歩外に出たら社の代表たる意識を持たなければならないことを踏まえ、今後技術者に対しても営業員と同等の接客マナー研修の定期実施を行うことといたしました。取り急ぎ、技術者を集め臨時に接客マナー研修を2月9日に実施いたします。
 当人に対しては、厳重注意し上記接客マナー研修の参加を義務付けました。当人も深く反省をいたしております。何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申しあげます。
 これを機に、全社員の指導・訓練を徹底し二度とこのようなことが起きないよう努めてまいりますので、今後ともご高配を賜りますようお願い申しあげます。
 まずは、略儀ながら書面にてお詫び申しあげます。
                              敬具

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消費者からのクレームへのお詫び(5)

消費者からのクレームへのお詫び(5)のテキスト

○○○○年○○月○○日
○○○○様
 株式会社○○○○○○○○○○
お客様相談センター ○○○○


               弊社社員に対するご指摘の件(お詫び)

拝啓 立春の候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。日頃は、格別のご愛顧をいただき厚くお礼申しあげます。
 さて、このたびは弊社の技術者が2月1日(月)、貴社○○事業所に機器設置作業でお伺いした際、貴社の大川様に大変無礼な態度をとった件を知り誠に遺憾の極みに存じます。心よりお詫び申しあげます。責任者である私の監督不行き届きによるものであり、重ねて陳謝いたします。
 当人に対しては、厳重注意し社内の接客マナー研修の参加を義務付けました。当人も深く反省をいたしております。何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申しあげます。
 これを機に、全社員の指導・訓練を徹底し二度とこのようなことが起きないよう努めてまいりますので、今後ともご高配を賜りますようお願い申しあげます。
 まずは、略儀ながら書面にてお詫び申しあげます。
                              敬具

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