ポイント

  • 言いわけめいた理由を並べるよりは、悪意や他意はなかったことを伝え率直に謝るほうが、結果的には好感を与える。

類似文書

電話対応への苦情へのお詫び(1)

電話対応への苦情へのお詫び(1)のテキスト

○○年○○月○○日
株式会社○○○○○
○○○○○部
○○○○○様
                              株式会社○○○○○
                              ○○○○○部
                              ○○○○○
               社員の非礼についてのお詫び
謹啓
 ますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てにあずかり厚くお礼申し上げます。

 さて、この度は弊社社員の電話応対につき、大変失礼がありご不興をおかけいたしました件、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。

 今後再びこのような失礼をいたさぬよう、社員教育の徹底指導を行なう所存ですので、このたびのことは何卒お気持ちをお収めくださいますよう、伏してお願い申し上げます。

 また、ご指摘頂きましたことは、私共にとって大変貴重な教訓となりお申し出いただき心より感謝申し上げます。今後ともお気づきの点がございましたら、よろしくご指導くださいますようお願い申し上げます。

 取り急ぎ書面にてお詫び申し上げます。
                              謹白

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電話対応への苦情へのお詫び(2)

電話対応への苦情へのお詫び(2)のテキスト

○○年○○月○○日
株式会社○○○○○
○○○○○部
○○○○○様
                              株式会社○○○○○
                              ○○○○○部
                              ○○○○○
               社員の非礼についてのお詫び
拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は当社製品をご愛顧いただきまして、心より感謝いたしております。

 さて、このたびは、お問い合わせのお電話をいただきながら、当社で不手際な対応をいたしたとのこと、謹んでおわび申し上げます。さっそく社内で調査いたしましたところ、最初に電話を受けた者が、お客様のお問い合わせになった商品を誤認し、別の担当者に電話をつないでしまったのが原因でした。商品の確認を怠った当社側のミスで、弁明の余地もございません。お客様からいただいたお電話を、長時間無駄にさせてしまい、まことに申し訳ないことをいたしました。

 今後は、こうしたご不便ご迷惑をおかけすることのないよう、対応の改善を研究させていただきます。ご指摘、まことにありがとうございました。

 このたびの件、あらためておわび申し上げますとともに、今後ともお引き立てのほどをよろしくお願い申し上げます。
                              敬具

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