クレーム処理報告(1)

クレーム処理報告(1)のテキスト

○○営業部長殿


　　　　　　　　　　クレーム報告書

内容	分類	□製品 □納品 □対応 □その他
	件名	「ＡＢ-０１２」付属ケーブルの欠品
発生日時	２０××年５月１６日 火曜日 １１時２１分
手段	□電話 □ＦＡＸ □Ｅメール □文書 □来社 □その他
クレーム詳細	概要	当社製品「ＡＢ -０１２」に、付属の接続ケーブルが梱包されていなかった。
	購入先	ヨドカワ電器　渋谷店

対応状況	□未対応 □対応中 □対応済
	対応者	営業部販売課　山下吾郎
	日時	２０××年５月１６日 火曜日 １６時５２分
対応内容	電話で丁重に謝罪後、即日発送手配
原因	　梱包が手作業であることから、梱包時の人為的ミスである可能性が高い。
対策	　今月だけでも同様のクレームが５件発生している。
（中略）
そこで、今後は人員を増員するか、もしくは生産スケジュールを見直す必要があると考えられる。

クレーム者連絡先	氏名	加藤もも子
	郵便番号	〒３１２-××××
	住所	埼玉県さいたま市緑区芝原××-×
	ＴＥＬ	０４８-７５５-××××
	ＦＡＸ	なし

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クレーム処理報告(2)

クレーム処理報告(2)のテキスト

　　　　　　　　　　クレーム報告書

１．クレーム発生先：　〇〇〇〇株式会社
２．クレーム内容：
・５／２０、同社〇〇工場、××社電卓（ＸＸ－ＸＸＸＸ）の組立工程にて発生。
・当社電子デバイス（ＡＰ１６３—Ｅ／製造No.０４４２１）の電極部に導電シートを溶着したところ、所定の強度が得られず、わずかな力で剥がれる。
３．クレーム対応；
・５／２１、技術課〇〇主任とともに同工場、××製造課長を訪問。
・接着強度の不足を確認。導電シートの品質に問題ないことを確認。
・溶着温度を限界値まで上げてもらったが、強度不足解消せず。
・持参した製品（製造No.０４５０８）に替えたところ、定常条件で接着強度ＯＫとなることを確認。No.０４４２１に固有の不良と判断。
・No.０４５０８を５／２２着で３０,０００個、代替納入するよう工場に指示。
・同日、不良サンプル１０個を持ち帰り、電子研に検査を依頼。
４．原因；
・ドーパントガス［注；半導体をつくるための不純ガス］のまわりこみによる電極部汚染と洗浄不足。
（別添、５／２６付電子研「検査報告書」参照）
５．対策；　（不良防止対策およびNo.０４４２１の再生策）
・……………………………………………………
（同上「検査報告書」参照）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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クレーム処理報告(3)

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成□□年7月12日

営業部長
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業部　都丸伊佐夫

　　　　　　　　　　クレーム対応報告

1．発生日時	平成□□年7月11日

2．クレーム受付	お客様相談室

3．状況	お客様からの電話による商品照会に、担当者間でのたらい回しにより、同じ内容を3回も話したとのこと。

4．処理	クレームに対するお詫びと、今後の電話対応に対して厳重注意をすることをお話しした。
	当店に対して好意的なお客様だったので、納得していただけた。

5．今後の対応策	早急に電話対応の研修を実施。
	同じようなクレーム撲滅に取り組む。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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